业务验收

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IT 提交业务验收后，系统自动生成验收环境访问地址。业务验收由需求发起人负责：在当前生产会话中打开 TEST 环境，对照需求与验收标准检查实际功能，再回到同一会话填写并提交验收表单，确认交付是否满足原先约定。

从生产会话访问测试环境

访问地址尚未生成、环境无法访问或版本不符时，由 IT 检查并处理，待环境就绪后再测试。

对照需求澄清阶段确认的提案和验收标准，分别检查工单闭环管理与服务事项配置。测试数据和时限参数以本次已确认的配置为准。

检查内容	在 TEST 环境核对的结果
服务事项配置	主管维护服务事项、责任组和响应与解决时限；配置不完整的事项不能启用，员工只能提交已启用事项。
工单提交与查看	员工选择服务事项、填写申请内容，提交后能查看本人工单的进度、回复和结果。
自动派单	在责任组内选择当前可接单且未结束工单量最少的成员；数量相同时优先选择较早空闲的人。
待派单与人工改派	无匹配或无人可接时进入待派单，由服务台人工分配；已分配工单可以改派，并保留责任变化记录。
成员接单状态	主管将组内唯一可接单成员设为不可接单后，新提交的相关工单应转待派单。
处理记录与关单	处理人回复、上传处理材料、记录过程并关单，员工能查看处理过程与最终结果。
时限提醒与超时	按服务事项分别计算响应与解决时限；临近时提醒处理人，超时通知主管，工单仍可继续处理和关单。
主管统计	查看工单量、状态、超时情况、平均响应与解决时长，并按时间、服务事项和处理组筛选。

本期不包含知识库、回访评价、资产与变更发布管理、对外客户服务。身份认证、消息渠道和附件存储按本需求及测试环境的实际配置核对。

需求发起人完成 TEST 环境中的实际验证后，返回同一个生产会话的“业务验收”阶段，将测试结论填写到对应需求项的验收表单并提交。

本例只有一个需求项，提交后已验收数量由 0/1 变为 1/1。需求提案与验收标准中的检查项共同支撑本条验收结论；一个波次包含多个需求项时，应分别检查并提交各自的验收记录。

未满足标准时，先记录问题并提交“不通过”结论，由 IT 修复。涉及代码变更时，重新完成相关测试、提交修改与合并，待 TEST 环境更新后复验，再回到当前生产会话提交验收结论。

核对本轮所有需求项均已提交验收记录，且结果全部为“通过”后，由需求发起人点击“业务验收通过”，确认整轮验收结论，进入上线阶段。

“已验收 1/1”表示本例的需求项已提交验收记录，还需检查该条记录是否通过；有未验收或不通过的需求项时，应先完成验收或修复复验，再确认整轮通过。